Alles über den Kauf

GRUNDLEGENDE INFORMATIONEN ZUM ONLINEKAUF VON MOSER-KRISTALL

Ausgewählte Moser-Kristallprodukte können Sie in unserem Onlineshop erwerben, der auf den Websites www.moser.cz und www.moser.com betrieben wird. Unser Onlineangebot wird nach und nach ergänzt und erweitert, so dass Sie sich jede Woche auf neue Kristallobjekte freuen können.

Die Produkte werden direkt im Hauptmenü auf der Homepage in den Rubriken Getränkekollektionen, Dekorationen und Kollektionen und dann durch Auswahl der einzelnen Kategorien in jeder Rubrik angezeigt. Sie können auch direkt nach einem bestimmten Produkt suchen, indem Sie den Produktnamen, den Designer oder die Produktnummer in der Kopfzeile der Website eingeben (Lupe - Suchwerkzeug).

Die Produktübersicht zeigt das Produktfoto, den Namen, den Preis, die Größe und andere Parameter. Nachdem Sie ein bestimmtes Produkt ausgewählt und anschließend auf Varianten geklickt haben, sehen Sie die Lagerverfügbarkeit, detaillierte Informationen zum ausgewählten Produkt, alle Parameter (Höhe, Breite, Inhalt etc.) und das Produkt kann in den Warenkorb gelegt werden. Sie können den Stand Ihres Einkaufs jederzeit überprüfen, indem Sie mit der Maus auf das Warenkorb-Symbol im oberen Bereich der Website fahren. Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, gelangen Sie zum Bestellformular, füllen Sie alle erforderlichen Angaben aus, und Sie können sich schon auf Ihre Kristallbestellung freuen. 

Wenn Sie sich während des Einkaufs unsicher sind oder eine Beratung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir sind für Sie an Werktagen von 8:30 bis 17:00 Uhr da. (E: moser@moser.com, T: +420 730 550 520). Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

VERSAND

Wir liefern Bestellungen in die meisten Länder der Welt. Eine Liste der Länder finden Sie hier. In die Länder China, Taiwan, Hongkong und Macao, in denen wir exklusive Geschäftspartner haben, liefern wir keine Ware.  Falls wir auch in Ihr gewünschtes Land nicht liefern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse moser@moser.com, wir kümmern uns gerne individuell um Ihre Anfrage. Oder wenden Sie sich an einen unserer Geschäftspartner, dessen nähere Angaben und Kontaktdaten Sie im Abschnitt Kontakte finden.

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte ist es äußerst wichtig, dass der Versand reibungslos verläuft und das Moser-Kristall in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt. Deshalb werden Ihre Online-Bestellungen von DHL Express geliefert, mit deren Service wir seit vielen Jahren ausgezeichnete Erfahrungen machen. In Kürze werden wir unser Versandangebot auf weitere Unternehmen ausweiten und auch die persönliche Abholung von Bestellungen in unseren Verkaufsgalerien in der Tschechischen Republik ermöglichen.

Bei Übernahme der Ware vom Spediteur überprüfen Sie bitte die Unversehrtheit der einzelnen Verpackungen und melden Sie eventuelle Schäden umgehend dem Spediteur. Sollte die Sendung eine beschädigte Verpackung aufweisen, die auf ein unbefugtes Öffnen der Sendung oder unsachgemäße Handhabung während des Transports hinweist, ist der Käufer nicht verpflichtet, die Sendung vom Spediteur anzunehmen, und sollte die beschädigte Verpackung umgehend reklamieren. Spätere Reklamationen wegen Beschädigung der Ware durch den Transport können nicht mehr berücksichtigt werden.

VERSANDKOSTEN 

Innerhalb der Tschechischen Republik beträgt die Versandkostenpauschale 150 CZK (bzw. 6 EUR) bei Bestellungen bis zu 7.999 CZK inkl. MwSt. Bei Bestellungen im Wert von 8.000 CZK incl. MwSt. (bzw. 325 EUR) und mehr ist der Versand KOSTENLOS. 

Die Versandkosten für andere Länder finden Sie in der Tabelle hier. Im ersten Teil sind alle Länder, in die wir liefern, alphabetisch geordnet. Für jedes Land wird die Nummer der Preiskategorie (Zone) angezeigt. Im zweiten Teil des Dokuments finden Sie die Versandkosten für die einzelnen Kategorien. Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert, der in der mittleren Spalte angegeben ist.

LIEFERZEIT

Wenn Sie Ware bestellen, die wir auf Lager haben, versenden wir die Sendung innerhalb von 1–3 Werktagen ab dem Bestelldatum. Falls das ausgewählte Produkt nur in einer unserer Verkaufsgalerien in der Tschechischen Republik verfügbar ist, kann sich die Standardversandzeit leicht verlängern, da die Ware zuerst in unser Zentrallager Karlovy Vary transportiert werden muss. In diesem Fall wird die Ware innerhalb von 4–5 Werktagen nach Eingang der Bestellung versendet und unser Kundenservice wird Sie sofort nach Eingang der Bestellung darüber informieren. 

Wenn das von Ihnen ausgewählte Produkt derzeit nicht auf Lager ist und die Verfügbarkeit mit „Auf Bestellung“ oder „Auf Anfrage“ angegeben ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten direkt über die Anfrage beim entsprechenden Produkt. Wir werden Ihnen umgehend antworten und Ihnen die voraussichtliche Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts mitteilen. Aufgrund der Besonderheiten der ausschließlich handwerklichen Herstellung von Moser-Kristall können sich die Lieferzeiten der einzelnen Produkte erheblich unterscheiden und auch abhängig von der aktuellen Kapazität der Glashütte und der einzelnen Werkstätten variieren. Wir bitten Sie um Geduld – wir fertigen nicht einfach, wir schaffen Kunst. Jedes Produkt durchläuft die Hände von mehreren Dutzend Glasmachern, und das dauert einige Zeit ...

ZAHLUNG

Der Preis der Ware sowie die Kosten für die Verpackung und die Lieferung der Ware an die von Ihnen gewählte Adresse können in der vereinbarten Höhe, wie in der Bestellung angegeben, wie folgt bezahlt werden:

• bargeldlos über das Zahlungsgateway GPWebPay zur Akzeptanz von Kreditkartenzahlungen;
• per Banküberweisung.

Bei bargeldloser Zahlung per Banküberweisung ist der Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Bestellung bzw. Abschluss des Kaufvertrages fällig. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung, der Reservierung der ausgewählten Ware und allen erforderlichen Zahlungsinformationen für die Banküberweisung. Nach Eingang der Zahlung auf unserem Bankkonto, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, bereiten wir die Ware umgehend für den Versand vor und senden sie an ihren Bestimmungsort.

Der Preis der Ware wird sowohl ohne als auch einschließlich Mehrwertsteuer angegeben, für Käufer aus der Tschechischen Republik in CZK, für Käufer aus dem Ausland in EUR oder USD. Für die Umrechnung der Produktpreise in den jeweiligen Währungen verwenden wir den zum 1. Januar des jeweiligen Kalenderjahres festgelegten festen Wechselkurs. 

RÜCKGABERECHT UND VERTRAGSRÜCKTRITT

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, der auf den Erhalt der Ware folgt, ohne Angabe von Gründen von dem abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten und die online gekaufte Ware zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass dieses Recht nur dann besteht, wenn Sie Verbraucher im Sinne von § 1829 BGB sind. 

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie den Verkäufer, also MOSER, a.s., mit Sitz in Kpt. Jaroše 46/19, 360 06 Karlovy Vary, über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren – entweder per Brief über einen Postdienstleister oder per E-Mail an folgende Adresse: eshop@moser.com.  Zur Wahrung der Frist genügt es, die Mitteilung über den Rücktritt vor Ablauf der 14-tägigen Frist (siehe oben) abzusenden. Für den Rücktritt vom Vertrag können Sie das beigefügte Musterformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Für eine erfolgreiche und reibungslose Rücksendung der Ware bitten wir um die Einhaltung des folgenden Verfahrens:

• Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihren Wunsch zum Rücktritt vom Kaufvertrag unter Angabe des Datums des Vertragsschlusses und des Warenerhalts mit.
• Die Ware selbst ist eingeschrieben und versichert an unsere Rechnungsadresse zurückzusenden. Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung der Rücksendung während des Transports. Die Ware muss vollständig (einschließlich aller Dokumente und Zubehörteile), unbenutzt, unbeschädigt und so verpackt sein, dass die Originalverpackung während des Transports nicht beschädigt wird. Senden Sie keine Ware per Nachnahme zurück (solche Sendungen werden nicht angenommen).
• Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Form wie die Bezahlung (auf das Konto, über das Zahlungsportal auf die Zahlungskarte usw.) bzw. nach Vereinbarung zwischen Verkäufer und Käufer.
• Wir erstatten die Zahlung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware, spätestens jedoch innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung zurück.

Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit einer detaillierten Beschreibung des Rücktrittsrechts finden Sie hier.