Jak mám postupovat, pokud zásilka dorazí poškozená?

Každou objednávku velmi pečlivě balíme, a tak se k vám v 99,8 % případů dostane v naprostém pořádku. Používáme výhradně kvalitní, recyklovatelné a dlouhodobě prověřené obaly, které během přepravy naše křehké produkty spolehlivě chrání. Všechny zásilky jsou samozřejmě také pojištěné.

Pokud obdržíte zásilku ve výrazně poškozeném obalu, určitě ji nepřebírejte a obratem vraťte přepravci. Případně si vyžádejte rozbalení přímo před kurýrem. Podrobný návod jsme pro vás připravili v odstavci VII. 3. obchodních podmínek. 

Jestliže zjistíte poškození až po rozbalení zásilky doma, zašlete prosím fotografie nebo video rozbitých produktů našim kolegům ze zákaznického servisu. Obratem vám zašleme nové, nepoškozené výrobky a zajistíme vyzvednutí poškozených.