Vše o nákupu

ZÁKLADNÍ INFORMACE K NÁKUPU KŘIŠŤÁLU MOSER ONLINE

V našem internetovém obchodě provozovaném na webových stránkách www.moser.cz a www.moser.com můžete zakoupit vybrané křišťálové produkty Moser. Online nabídku postupně doplňujeme a rozšiřujeme, každý týden se tak můžete těšit na nové křišťálové objekty.

Výrobky se zobrazují přímo v hlavním menu na homepage v sekci Nápojové kolekce, Dekorace a Kolekce a dále pak výběrem jednotlivých kategorií v každé sekci. Konkrétní produkt lze vyhledat i přímo zadáním jména produktu, autora nebo produktového čísla v záhlaví webu (lupa – nástroj pro vyhledávání).

V přehledu produktů se zobrazuje jejich fotografie, název, cena, popř. velikost a další parametry. Po zvolení konkrétního výrobku a následném kliknutím na Varianty se vám zobrazí skladová dostupnost, detailní informace o zvoleném výrobku, všechny parametry (výška, šířka, objem apod.) a výrobek lze přidat do košíku. Stav nákupu lze kdykoli kontrolovat najetím myši na ikonu košíku v horní části webu. Pokud jste již výběr dokončili, přejdete k objednávkovému formuláři, vyplníte vše potřebné a můžete se těšit na vaši křišťálovou objednávku. 

Pokud si kdykoliv v průběhu nákupu nebude jistí výběrem nebo potřebujete poradit, obraťte se prosím na náš zákaznický servis, jsme tu pro vás každý všední den od 8:30 do 17:00 hod. (E: moser@moser.com, T: +420 730 550 520). Kompletní obchodní podmínky naleznete zde.

DOPRAVA

Objednávky doručujeme do většiny zemí po celém světě. Jejich seznam naleznete zde. Do zemí Čína, Taiwan, Hongkong a Macao, kde máme exkluzivní obchodní partnery, zboží nedoručujeme.  V případě, že nezasíláme zboží také do vámi vybrané země, obraťte se prosím na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu moser@moser.com, rádi vaše přání vyřešíme individuálně. Anebo kontaktujte některého z našich obchodních partnerů, jejichž detaily a kontaktní údaje naleznete v sekci kontakty.

Vzhledem k povaze našich produktů je extrémně důležité, aby přeprava proběhla v pořádku a křišťál Moser se k vám dostal v perfektním stavu. Proto vám online objednávky doručí společnost DHL Express, se kterou máme výborné dlouholeté zkušenosti. Brzy plánujeme rozšířit nabídku přepravy o další společnosti a zároveň umožníme i osobní odběr objednávek v našich prodejních galeriích v České republice.

Při převzetí zboží od přepravce prosím zkontrolujte neporušenost jednotlivých obalů a v případě jakýchkoliv závad tento stav prosím neprodleně oznamte přepravci. Pokud bude mít zásilka porušený obal svědčící o neoprávněném vniknutí do zásilky nebo neodborné manipulaci se zásilkou během přepravy, kupující nemá povinnost zásilku od přepravce převzít a měl by poškozený obal rovnou reklamovat. Na pozdější reklamace poškození zboží přepravou již nemusí být brán zřetel.

CENA DOPRAVY 

V rámci České republiky je cena dopravy 190 Kč (resp. 7,5 EUR) při objednávce do 4 999 Kč vč. DPH. Při objednávce zboží v hodnotě 5 000 Kč vč. DPH (resp. 200 EUR) a více je doprava ZDARMA. 

Ceny dopravy do ostatních zemí jsou uvedeny v tabulce zde. V první části jsou abecedně seřazeny všechny země, kam doručujeme. U každé země je uvedeno číslo cenové kategorie (zóny). V druhé části dokumentu naleznete ceny přepravy pro jednotlivé kategorie. Cena dopravy se odvíjí od výše objednávky, která je uvedena v prostředním sloupci.

DOBA DODÁNÍ

Pokud si objednáte zboží, které máme skladem, zásilku expedujeme během 1-3 pracovní dnů od data objednání. V případě, že vybraný produkt je k dispozici pouze na jedné z našich prodejních galerií v České republice, může se standardní doba expedice mírně prodloužit o čas nutný na převoz do našeho centrálního skladu v Karlových Varech. V tomto případě zboží odesíláme nejpozději do 4-5 pracovních dní ode dne obdržení objednávky a pracovník našeho zákaznického servisu vás na tuto skutečnost upozorní obratem po přijetí objednávky. 

Pokud vámi vybraný produkt není momentálně skladem a jeho dostupnost je „Na objednávku“ nebo „Na dotaz“, prosím kontaktujte náš zákaznický servis, ideálně přímo dotazem u daného výrobku. Obratem vám odpovíme a sdělíme přibližnou dobu dostupnosti konkrétního produktu. Vzhledem ke specifikům výhradně ruční výroby křišťálu Moser se doba dodání u jednotlivých produktů značně liší a může se měnit i v závislosti na aktuální kapacitě sklářské hutě a jednotlivých dílen. Prosíme, mějte trpělivost – nevyrábíme, ale tvoříme. Každý produkt projde rukama několika desítek sklářů, a to nějakou dobu trvá…

PLATBA

Cenu zboží a náklady spojené s balením a dodáním zboží na vámi zvolenou adresu ve smluvené výši, uvedené v objednávce, lze uhradit:

• bezhotovostně prostřednictvím platební brány GPWebPay pro akceptaci platebních karet;
• převodem na bankovní účet.

V případě bezhotovostní platby převodem na bankovní účet je kupní cena splatná do 7 dnů od přijetí objednávky, resp. uzavření kupní smlouvy. Po dokončení objednávky vám zašleme email s potvrzením objednávky, rezervací vybraného zboží a všemi potřebnými platebními údaji pro bankovní převod. Po připsání platby na náš bankovní účet, obvykle během 1-3 pracovních dní, zboží ihned připravujeme k expedici a odesíláme na místo určení.

Cena zboží je uváděna bez i včetně DPH, pro kupující z České republiky v CZK, pro kupující ze zahraničí v EUR nebo USD. Pro přepočet ceny produktů v jednotlivých měnách jsme zvolili pevný kurz stanovený k 1.1. příslušného kalendářního roku. 

MOŽNOST VRACENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Do 14 dnů ode dne následujícího po dni dodání zboží máte právo odstoupit od uzavřené smlouvy bez udání důvodu a zboží zakoupené online vrátit. Dovolujeme si upozornit, že toto právo lze využít pouze v případě, jste-li spotřebitelem v souladu s § 1829 NOZ. 

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat prodávajícího, tj. MOSER, a.s., se sídlem Kpt. Jaroše 46/19, 360 06 Karlovy Vary, a to například dopisem prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem na emailové adrese: eshop@moser.com.  Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím 14 dní (viz výše). Pro odstoupení od smlouvy lze použít vzorový formulář, ale není to nutné.

Pro zdárné a bezproblémové vrácení zboží prosíme o dodržení následujícího postupu:

• Kontaktujte nás s žádostí o odstoupení od kupní smlouvy s uvedením data uzavření kupní smlouvy a převzetí zboží.
• Samotné zboží zašlete doporučeně a pojištěné na naši fakturační adresu. Za ztrátu či poškození zásilky během přepravy zpět neručíme. Zboží musí být kompletní (včetně všech dokladů a příslušenství), nepoužité, nepoškozené a zabaleno tak, aby se během přepravy nepoškodil jeho originální obal. Vrácené zboží zpět nezasílejte na dobírku (takové zboží nebude převzato).
• Peníze budou zaslány stejnou formou, jako proběhla platba (na účet, přes platební bránu na platební kartu atd.), popř. dle dohody mezi prodávajícím a kupujícím.
• Peníze vrátíme kupujícímu po zpětném převzetí zboží a jeho kontrole, nejpozději však do 7 pracovních dní od převzetí zboží.

Kompletní obchodní podmínky s detailním popisem způsobu odstoupení od smlouvy naleznete zde.